什么是流程：

流程是工作之間的傳遞和轉移的關系，分為業務流程和管理流程。

業務流程就是 “工作的流動”，是業務與業務之間的轉遞的動態過程。業務流程也是面向用戶和市場的日常經營生產的流程，體現市場導向、用戶中心的流程，例如：市場拓展作業流程、促銷作業流程、新品開發作業流程等。

管理流程就是“管理工作的流程”，管理流程是管理工作之間的傳遞或轉移的動態過程。管理流程實際就是業務流程的支持性流程，面向內部管理，體現效益為中心，例如：經營規劃管理歷程、資金管理流程、績效管理流程等。

企業目前可能面臨的挑戰體現在：

市場環境與客戶需求不斷變化，如何建立以市場/客戶為導向的快速響應機制?

隨著外界環境和內部人事的變化，分工要不斷調整，總感覺管理的變化趕不上業務的變化，無論怎么反復調整職責分工方案，仍存在盲點、重疊、推諉、扯皮。

“公司已經建立過ISO9000、內控、HSE等多個管理體系，這些管理體系最終變成一個個手冊、制度規范，放在不同的文件柜里，執行起來相互不一致，久而久之，制度和業務變成兩張皮�！�

各職能部門在工作目標和推進計劃上各自為戰，跨部門扯皮多、協同難。

制度多，無執行，精細化和量化管理只是口號，沒法落實。

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目前企業在流程管理中存在的問題：

流程環節過多，導致一個流程需要由很多部門、領導決策才能完成，溝通成本高，如何在管控范圍之內簡化流程?

市場動態更新太快、形勢復雜多變，管理漏洞百出，資源調配不合理，上下級溝通不暢影 響效率;

流程不明確和業務有脫節， 經常成為部門之間推卸責任的借口，對部門間流程交叉點的工作應如何把控? •流程管理模式老化，不適應成本控 制，流程內控筑險預測不到位，資源有效利用率不高。

推動不足：推動力量單一，主要來自于流程管理部門;流程接口人不穩定，對流程管理理念、方法、工具等缺少系統培訓等等。

組織模式發生重大調整后，內部團隊的溝通不暢，一些業務運轉存在紊亂狀況。如何防范 和規避流程重組或流程優化過程的風險?