一、為何要做員工敬業度和忠誠度調查

最早人們認為員工的滿意度決定了員工的績效表現，進而會影響企業的績效表現，因此員工滿意度曾經是各個企業提升員工績效時首先考慮的因素。但越來越多的研究發現，員工滿意度與員工的績效表現之間并沒有必然的聯系，即滿意度高的員工不一定表現出高績效。因此企業開始關注真正與員工績效有直接關系的因素，即員工敬業度。敬業度代表了當前組織行為學相關領域及人才管理的潮流趨勢。如果說員工滿意度是指員工“喜歡”企業的程度；敬業度則是指員工“想且實際”做出貢獻的程度，與員工的績效表現有更直接的行為關系。
下圖為一項企業核心競爭力調查研究。研究發現，員工的工作滿意度對員工績效的影響，是通過員工的敬業度和員工的留任意愿（忠誠度）為中介變量的。即員工滿意度直接影響員工的敬業度和員工留任，進而影響員工的工作績效。因此，員工敬業度是員工績效的直接預測因素，而滿意度是間接預測因素。


開展員工忠誠度、敬業度調查，能了解員工忠誠度、敬業度現狀，并找出影響員工敬業度的關鍵驅動因素，準確定位提升領域，有針對性和有重點的予以改進，提升員工敬業度，確保組織投入的資源有效轉化為業績。 博思咨詢通過十年的跟蹤分析發現敬業度與組織績效之間存在顯著的正向相關性。


企業只有通過開展專業的員工敬業度調查，對調查結果進行科學的統計分析，并輔以定性的焦點小組座談會等，對企業進行全面科學的診斷分析，發現管理問題癥結，幫助企業實現資源的優化配置， 最終提升企業經營業績。